Všeobecné podmienky

Tieto všeobecné podmienky znamenajú povinnosť aj pre poskytovateľa služieb, agentúru Cromaris.net, aj pre osobu, ktorá dohoduje služby, hosťa vprípade, že písomne nebude inak definované asú súčasťou zmluvy (vouchera) medzi hosťom aagentúrou Plava luka d.o.o, cestovná agentúra Cromaris.net, Nepotova 4, 21000 Split.

Povinnosti definované vtýchto Všeobecných ustanoveniach sa stávajú povinnosťou všetkých subjektov procesu rezervácie ubytovania, súhlasením snimi azaplatením prvej splátky vzhode sustanoveniami vSpôsob adynamika platby. Vprípade, že nebude platba vykonaná zálohou, Všeobecné podmienky sa stávajú nepovinnými. To znamená storno rezervovaných služieb bez povinnosti pre hociktorú stranu, ktorá je účastníkom predajného procesu.

Agentúra zabezpečuje službu podľa informácii uverejnených aplatných vdeň kedy bola rezervácia potvrdená, ateda podľa opisu atermínu vsúlade spotvrdenou rezerváciou okrem vprípade vyššej moci alebo smrti poskytovateľa služby alebo jeho užšej rodiny; mimoriadne okolnosti, ktoré nie je možné predpovedať alebo prírodných katastrof (zemetrasenia, záplavy, požiare, súše); vojny, štrajk, teroristické akcie aobmedzenia vydané štátom (mobilizácia, zákaz opustenia štátu).

Dopyty arezervácie prímame elektronickou cestou, faxom alebo osobne vnašom úrade. Pri rezervácii cestujúci je povinný poskytnúť všetky údaje apredložiť všetky dokumenty , ktoré sú potrebné pri rezervácii. Aby rezervácia bola potvrdená, je potrebné zaplatiť akontáciu vzávislosti od vybraného modelu platby, ktorá sa pohybuje od 20%-50% vzávislosti od zmluvy, ktorú agentúra podpísala sprenajímateľom. Zbytok sumy sa platí vdeň príchodu majiteľovi ubytovacej jednotky pri prevzatí kľúčov. Výšku akontácie adynamiku platby sa hosť dozvie pri príležitosti posielania zálohy. Po prijatí potvrdenia ovykonanej platby, hosťovi sa pošle voucher so všetkými potrebnými údajmi omajiteľovi ubytovania: všetky potrebné telefonické čísla aadresa ubytovacej jednotky.

Všetky ceny na našich stránkach sú vyjadrené vEUR azahŕňajú nájomné za ubytovaciu jednotku na deň. Ceny sa môžu meniť vzáležitosti od sezóny, počtu ľudí čo je jasne vyznačené pri každom objekte. Agentúra si ponecháva právo na zmenu uverejnených cien.

Všetky uverejnené ceny sa vzťahujú na pobyt dlhší ako 4 noci. Vprípade, že ide o

• 4 noci uvedené ceny sa zvyšujú za 20%
• 3 noci uvedené ceny sa zvyšujú za 30%
• 2 noci uvedené ceny sa zvyšujú za 50%
• 1 noc uvedené ceny sa zvyšujú za 75%

Ceny zverejnené na našich stránkach nemusia zodpovedať cenám zverejneným na mieste vobjekte vktorom je hosť ubytovaný. Rozdiel vcene nemôže byť predmetom reklamácie. Vprípade, že do ubytovacej jednotky príde viac osôb ako je to vyznačené na cestovných dokumentoch (voucheroch), poskytovateľ služieb má právo neprijať hostí alebo za adekvátny príplatok hostí prijať.

Pobytová taxa

Podľa Zákonu o pobytovom poplatku Chorvátskej republiky je cestujúci povinný zaplatiť pobytový poplatok zároveň so zaplatením služieb ubytovania. Výška pobytového poplatku je predpísaná zákonom o pobytovom poplatku Chorvátskej republiky je od 2,00 do 7,00 kn na deň na dospelú osobu. Mladí vo veku od 12 do 18 rokov majú zľavu 50% na túto sumu a deti mladšie ako 12 rokov pobytovú taxu neplatia. Konečná suma pobytovej taxy za konkrétnu rezerváciu závisí od destinácie v Chorvátskej republike a termínu pobytu, a platí sa podľa týchto Všeobecných podmienok zároveň so zaplatením celkovej sumy za turistické služby.

Štandardná medzinárodná kategorizácia (kategórie, ktoré sú opísané pomocou hviezdičiek) slúži iba ako pomocné usmernenie pri výbere štandardu ubytovania. Kategorizácia sa zakladá na služobnej klasifikácii kompetentnej inštitúcie Chorvátska. Štandard ubytovania, stravy aslužieb sa rozlišujú v jednotlivých miestach aštátoch anemožno ich porovnávať. Informácie, ktoré cestujúci dostane na predajnom mieste nezaväzujú agentúru vo väčšej miere ako informácie uverejnené na našich internetových stránkach.

Povinnosť agentúry je starať sa o uskutočnenie služieb ako aj starostlivosť o práva a záujmy cestujúceho, v súlade s dobrými obyčajami v cestovnom ruchu. Agentúra vykonáva všetky uvedené povinnosti vykonať v celosti a opísaným spôsobom, okrem v prípadoch nepredvídateľných okolností. (bod 2.), kedy postupuje podľa pokynov uvedených v bode 14.

Agentúra je povinná vkaždej ubytovacej jednotke podľa toho pre koľko osôb je určená, zabezpečiť zodpovedajúci kuchynský riad apríbory aposteľnú bielizeň auteráky. Hosťom, ktorí budú ubytovaní dlhšie ako jeden týždeň sa bielizeň auteráky budú vymieňať raz do týždňa.

V deň príchodu hostia môžu do ubytovacej jednotky prísť po 14:00 hodine avdeň odchodu odchádzajú zubytovacej jednotky do 10:00 hodiny. Poskytovateľ služieb počas štyroch hodín pripravuje ubytovaciu jednotku pre príchod nových hostí.

Kľúče zakúpenej ubytovacej jednotky si hostia prevezmú vsamotnom objekte od prenajímateľa.

Cestujúci je povinný:

• vlastniť platné cestovné dokumenty,
• dodržiavať colné a devízové predpisy Chorvátskej republiky aštátov
• dodržiavať devízové a colné predpisy ako aj zákony a zákonné predpisy Chorvátskej republiky a štátov, cez ktoré sa prechádza a kde sa zdržuje. V prípade, že nie je možné pokračovať v ceste kvôli porušeniu predpisov zo strany cestujúceho, všetky vzniknuté náklady pokrýva osoba, ktorá porušila predpisy.
• dodržiavať domový poriadok v ubytovacích zariadeniach a spolupracovať s poskytovateľmi služieb s dobrou vôľou,
• pri príchode do destinácie odovzdať poskytovateľovi služieb dokument o zaplatenej službe ( voucher, ktorý Vám prišiel e-mailom),
• cestujúci je povinný preveriť, či potrebuje pri vstupe do štátu kam cestuje, alebo okolitých krajinách potrebné víza.

V prípadoch nedodržania týchto povinností je cestujúci zodpovedný za vzniknutú škodu. Potvrdením rezervácie sa cestujúci zaväzuje, že v prípade ak spôsobí hocakú škodu, poskytovateľovi služieb na mieste zaplatí celú spôsobenú škodu.

Batožina sa prepravuje na vlastné riziko hosťa, apreto sa odporúča batožinu poistiť vpoisťovacej agentúre.

Agentúra nezodpovedá za poškodenú, zničenú alebo stratenú batožinu, ako ani za ukradnutie batožiny alebo drahocenností v ubytovacom objekte. Stratená batožina alebo jej ukradnutie je potrebné prihlásiť poskytovateľovi služieb ubytovania a príslušnej policajnej stanici.

Agentúra nenahradzuje náklady pri príležitosti storna rezervácie kvôli zdravotným problémom, hospitalizácie alebo smrti hostí pred alebo počas pobytu. Vtakých prípadoch dáva kúhrade tieto poplatky za storno rezervácie. Vprípade, že chce hosť predísť takým výdavkom, odporúčame mu aby sa poistil od rizika zrušenia rezervácie alebo poistenie pre prípad zdravotných ťažkostí priamo vniektorej poisťovacej agentúre. Agentúra nie je zodpovedná za podmienky, ktoré hosť dohodne spoisťovňou. Potvrdením rezervácie vagentúre Cromaris.net, ktorej súčasťou sú aj tieto Podmienky, sa predpokladá, že boli cestujúcim ponúknuté aodporučené dodatočné poistenia, ktoré boli spomenuté.

Agentúra si ponecháva právo zmeny rezervácie ak sa vyskytnú mimoriadne okolnosti, ktoré nebolo možné predvídať, vyhnúť sa im alebo ich odstrániť (pozri bod 2.). Rezervované ubytovanie je možné zameniť len pri predchádzajúcom oznámení cestujúcemu a to za ubytovanie takej istej alebo vyššej kvality a za cenu ubytovania, ktorú cestujúci potvrdil pri rezervácii. Ak je náhradné ubytovanie možné zabezpečiť len v objekte vyššej kategórie alebo za cenu vyššiu ako je cena zaplatenej rezervácie, agentúra si vyhradzuje právo príplatku vo výške rozdielu ceny pri konzultácii s cestujúcim.

V prípade ak nie je možné zaplatené ubytovanie zmeniť, agentúra si vyhradzuje právo zrušenia rezervácie pri predchádzajúcom oboznámení cestujúcemu najneskôr 7 dní pred začiatkom konzumácie služieb a garantuje vrátenie celkovej zaplatenej sumy.

Cestujúci v prípade zrušenia rezervácie zo strany agentúry nemá právo žiadať o náhradu škody, agentúra je povinná vyplatiť len sumu rezervácie zaplatenú na účet agentúry.

Ak nie je možná adekvátna alternatíva v deň začiatku konzumácie služieb, agentúra sa bude snažiť poskytnúť informácie o možnom alternatívnom ubytovaní, ktorý nie je v ponuke agentúry a každopádne vrátiť cestujúcemu kompletnú sumu rezervácie.

V prípade, že chce cestujúci zmeniť alebo zrušiť rezerváciu uskutočnenú na jeho žiadosť, je povinný poslať túto zmenu/zrušenie agentúre písomne (e-mailom alebo faxom).

Dátum prijatia písomného oznámenia ozrušení rezervácie je dátumom na základe ktorého sa vypočítajú poplatky storna rezervácie ato nasledujúcim spôsobom:

• za zrušenie rezervácie do 30 dní pred začiatkom konzumácie sa účtuje 15 % z celkovej sumy rezervácie,
• za zrušenie rezervácie od 29 do 22 dní pred začiatkom konzumácie sa účtuje 30 % z celkovej sumy ceny rezervácie
• za zrušenie rezervácie 21 do 15 dní pred začiatkom konzumácie sa účtuje 60 % z celkovej sumy ceny rezervácie
• za zrušenie rezervácie od 14 do 8 dní pred začiatkom konzumácie sa účtuje 80 % z celkovej sumy ceny rezervácie
• za zrušenie rezervácie od 7 do 0 dní pred začiatkom konzumácie sa účtuje 100 % z celkovej sumy ceny rezervácie

Ak cestujúci musí zmeniť rezerváciu agentúra mu ponúka možnosť nájsť nového cestujúceho/konzumenta tejto rezervácie. V takomto prípade agentúra účtuje len skutočné náklady spojené so zmenou cestujúceho. Nový konzument rezervácie preberá povinnosti týchto Všeobecných podmienok.

Zmeny parametrov po zaplatení rezervácie ako napríklad: termín prenájmu, počet hostí, zmena ubytovacej jednotky apodobne, sú možné za poplatok, ktorý paušálne stojí 30€. Vprípade, že cestujúci nepríde do ubytovacej jednotky do polnoci vdeň začiatku služby anekontaktoval agentúru alebo poskytovateľa služby, rezervácia bude zrušená apoplatky za storno rezervácie sa vypočítajú podľa toho ako je hore uvedené. Vprípade, že skutočné náklady výdavkov, ktoré vznikli vďaka stornu presahujú hore uvedené náklady, agentúra si ponecháva právo vymáhať skutočné náklady.

Ak sú služby z ponuky nekvalitne poskytnuté, cestujúci sa môže sťažovať sa. Každý cestujúci – nositeľ rezervácie sťažnosť podáva samostatne. V prípade ak je cestujúci nespokojný s ubytovaním, je povinný o tom telefonicky oznámiť agentúru a majiteľa ubytovacej jednotky hneď v deň príchodu .

Cestujúci je povinný spolupracovať s poskytovateľom služieb a agentúrou s dobrým úmyslom aby odstránili príčiny sťažnosti. Ak cestujúci neprijme na mieste ponúkané riešenie sťažnosti, ktoré zodpovedá platenej službe, agentúra nie je povinná zobrať do úvahy dodatočnú sťažnosť ani cestujúcemu na ňu odpovedať.

Meradlo na porovnávanie základnej aalternatívnej služby je cena uverejnená na internetových stránkach. Agentúra nesmie ponúknuť hosťovi alternatívne ubytovanie, ktoré má nižšiu hodnotu ako prvotne rezervované.

Vprípade, že hosť odíde zobjektu asvojvoľne si nájde alternatívne ubytovanie aagentúre neposkytne možnosť aby eliminovala jeho dôvod nespokojnosti, alebo mu nájde náhradné ubytovanie, taký hosť nemá právo na žalobu anáhradu škody bez ohľadu na to či bol jeho dôvod opodstatnený alebo nie. V prípade sťažnosti apožiadavke opomoc , agentúre sa ponecháva 8 hodín po prijatí žaloby na vyriešenie spornej situácie. Perióda od 22 do 8 hodiny sa nezarátava do týchto 8 hodín. Pod podmienkou, že boli dôvody nespokojnosti opodstatnené, vyriešením situácie sa považuje odstránenie dôvodu, ktorý spôsobil nespokojnosť. Ak sa opodstatnené dôvody nespokojnosti nemôžu odstrániť, agentúra má povinnosť vyhľadať alternatívne ubytovanie hosťom.

Ak sa ani po intervencii na mieste problém nevyrieši, najneskôr do 8 dní po návrate z dovolenky, je cestujúci povinný poslať písomnú sťažnosť spolu so súvisiacimi dokumentmi a fotografiami, ktoré dokazujú dôvod na sťažnosť agentúre e-mailom na info@cromaris.net faxom alebo poštou na adresu Cromaris.net, Nepotova 4, 21000 Split. Agentúra zoberie do úvahy iba sťažnosti prijaté do 8 dní pod skončení rezervácie.

Kým trvá reklamačný proces spolu najviac 14 dní alebo 28 dní po namietaní, sa cestujúci bez odvolania zrieka práva na sprostredkovanie informácii o predmete tohto procesu hocakej inej osobe, arbitráži UHPA alebo inej inštitúcie, ako aj dávania informácií médiám. Rovnako v tomto čase cestujúci sa vzdáva práva na súdnu žalobu. Najväčšia suma náhrady po sťažnosti môže dosiahnuť sumu reklamovanej časti služieb a nemôže zahŕňať už využité služby alebo celkovú sumu rezervácie. Týmto sa vyhradzuje právo hosťa na náhradu ideálnej škody.

Agentúra sa nepovažuje za zodpovednú za eventuálne klimatické podmienky, čistotu a teplotu mora a podobné situácie a udalosti, ktoré môžu spôsobiť nespokojnosť cestujúcich a netýkajú sa priamo kvality rezervovanej ubytovacej jednotky (zlé počasie, zle upravené pláže, preveľký nával, okradnutie alebo poškodenie majetku a pod.)

V prípade, že cestujúci uzavrel zmluvu o organizácii zájazdu “last minute” (cestovanie na poslednú chvíľu), vtedy cestujúci akceptuje všetky riziká takéhoto cestovania. Uvedené cestovanie v sebe zahŕňa nepredvídateľné okolnosti, na ktoré agentúra nemá vplyv a cestujúci v prvom rade kvôli lacnejšej cene a kvôli tomu nemá právo na sťažnosť voči organizátorovi cestovania.

Cestujúci osobné údaje dáva dobrovoľne. Osobné údaje cestujúceho sú potrebné v procese realizácie hľadanej služby. Tieto údaje sa budú používať aj v ďalšej vzájomnej komunikácii. Agentúra sa zaväzuje, že osobné údaje cestujúceho nevyvezie z krajiny ani ich nedá tretej osobe, okrem prípadu realizácie hľadanej služby. Výnimka dávania osobných údajov tretím osobám okrem pre potreby realizácie hľadanej služby. Osobné údaje cestujúceho budú uchované v báze údajov v súlade s rozhodnutím Vedenia o spôsobe získavania, spracovania a zachovania osobných informácii.

Cestujúci a Agentúra sa budú snažiť eventuálne spory pri aplikácii tejto zmluvy riešiť dohovorom a v opačnom prípade podliehajú rozhodnutiu príslušného súdu v Splite a príslušné je Chorvátske právo.