Ogólne warunki

Ogólne warunki

1.    Ustalenia ogólne

Ogólne warunki zawierają dane, obowiązujące prawnie tak dla usługodawcy, Biura podróży Cromaris.net, jak dla korzystającego z usług turystycznych, o ile na piśmie nie zaznaczono inaczej. Dane te stanowią integralną część umowy (vouchera), zawartej między gościem a biurem podróżny Plava luka d.o.o. i agencją Cromaris.net, Nepotova 4, 21 000 Split.

Obowiązki określone w niniejszych Ogólnych warunkach stają się wiążącymi dla obu stron procesu rezerwacji zakwaterowania w razie zaakceptowania warunków ze strony podróżującego i wpłacania pierwszej raty zgodnie z przepisami określonymi w Sposobach i dynamice płatności. W razie wykonanej płatności zgodniej z rachunkiem występnym,Ogólne warunki stają się niewiążące. To znaczy anulowanie zarezerwowanych usług bez żadnych zobowiązań dla obu stron uczestniczących w procesie sprzedaży.

2.    Zawartość oferty

Biuro podróży gwarantuje usługę zgodną z informacjami opublikowanymi i obowiązującymi w dniu potwierdzenia rezerwacji oraz zgodną z opisem i terminem tejże potwierdzonej rezerwacji, oprócz wypadków powstałych z powodu siły wyższej; śmierć lub choroba dostawcy usługi, bądź jego najbliższej rodziny, niespodziewane wydarzenia, których nie można przewidzieć ani zlikwidować: jak na przykład klęski żywiołowe (trzęsienia ziemi, powodzie, pożary, susze); wojny, strajki, napady terrorystyczne, ograniczenia ze strony państwa (mobilizacja, zakaz opuszczania terytoryuim państwa).

3.    Zapytania, rezerwacje i wypłaty

Zapytania i rezerwacje przyjmują się drogą elektroniczną, faksem lub osobiście w siedzibie Biura podróży. Przy rezerwacji podróżnik jest zobowiązany udostępnić wszystkie dane i wszystkie dokumenty, jakich wymaga dokonanie rezerwacji. Aby rezerwacja została potwierdzona, należy wpłacić zaliczkę, zależnie od wybranego sposobu płacenia. Zaliczka wynosi od 20 do 50 % zakupionej usługi, zależnie od rodzaju umowy z poszczególnym właścicielem. Resztę kwoty płaca się właścicielowi zakwaterowania w dniu przybycia gościa przy otrzymaniu klucza. O kwocie zaliczki i dynamice płatności gość zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną podczas wysłania rachunku występnego. Po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty Biuro podróży przesyła gościowi voucher zawierający wszystkie niezbędne dane dotyczące właściciela: wszystkie numery telefonu, które mogą się przydać, i adres kwartery.

4.    Cena usługi

Wszystkie ceny usług na naszych stronach internetowych podane są w euro i wlicza się do nich dzienne wynajęcie kwartery. Cenny się mogą zmieniać zależnie od sezonu i liczby osób. Biuro podróży zastrzega sobie prawo zmiany opublikowanych cen.

Wszystkie opublikowane ceny odnoszą się do pobytu dłuższego niż 4 noclegi. Jeśli chodzi o:

-    4 noclegi, do wspomnianych cen się dolicza 20%
-    3 noclegi, do wspomnianych cen się dolicza 30%
-    2 noclegi, do wspomnianych cen się dolicza 50%
-    1 nocleg, do wspomnianych cen się dolicza 75%

Ceny opublikowane na naszych stronach internetowych nie muszą odpowiadać cenom ogłoszonym na miejscu pobytu, w obiekcie zakwaterowania gościa. Ewentualna różnica w cenie nie może być przedmiotem reklamacji. Jeśli do zarezerwowanego miejsca przyjedzie więcej osób, niż to zostało zaznaczone na voucherze, usługodawca ma prawo odmówić usługi niezgłoszonym turystom lub przyjąć wszystkich turystów z adekwatną dopłatą

Taksa klimatyczna
Zgodnie z przepisem o taksie klimatycznej w Republice Chorwacji, równocześnie z opłatą zakwaterowania każdy podróżujący jest zobowiązany zapłacić taksę klimatyczną. Kwota dzienna wynosi od 2,00 do 7,00 HKR za dorosłą osobę. Dzieci od 12 do 18 lat mają zniżkę 50% od wyższej wspomnianej kwoty, natomiast dzieci do lat 12 zwolnione są z tego obowiązku. Ostateczna kwota taksy klimatycznej dla określonej rezerwacji zależy od miejsca wypoczynku w Chorwacji i terminu pobytu, a wliczana jest, zgodnie z Ogólnymi warunkami, do całej kwoty usługi turystycznej.

5.    Kategoryzacja i opis usług

Służbowa międzynarodowa kategoryzacja (kategorya określona poprzez przyznanie gwiazdek) nie daje restrykcyjnych wymagań co do standardu zakwaterowania. Opiera się ona na oficjalnej klasyfikacji odpowiedzialnej za to instytucji w Republice Chorwacji. Standardy kwater, wyżywienia, usług itp., w poszczególnych miejscowościach oraz regionach są różne i nieporównywalne. Informacje, które podróżujący otrzyma w miejscu sprzedaży nie zobowiązują Biura podróży w większym stopniu niż informacje opublikowane na naszych stronach internetowych.

6.    Obowiązyki biura

Biuro podróży jest zobowiązane do czuwania nad prawidłowością usługa, a także do dbania o interesy i prawa podróżującego, zgodnie z dobrymi obyczajami obowiązującymi w turystyce. Biuro podróży będzie wszystkie wymienione obowiązki wypełniać w całości i zgodnie z opisanym sposobem, oprócz nieprzewidzianych okoliczności (punkt 2.), gdy postępuje się zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 14.

Biuro podróży też gwarantuje, że każda kwartera ,zgodnie z liczbą osób do której jest przeznaczona, jest wyposażona w odpowiednie naczynia kuchenne i sztućce oraz w pościel i ręczniki. Dla gości, których pobyt w kwarterze trwa dłużej niż 7 dni, będzie raz w tygodniu wymieniana bielizna pościelowa i ręczniki.

W dniu przyjazdu w kwaterę, przyjęcie gości rozpoczyna się od godzinie 14:00, a w dniu wyjazdu gości muszą opuścić kwaterę najpóźniej o godzinie 10:00. Usługodawca w ciągu tych 4 godzin przygotuje kwaterę do przyjmowania nowych gości.

Otrzymanie kluczy do zapłaconych kwarter odbywa się na miejscu pobytu, a podaje ich właściciel.

7.    Obowiązki podróżującego

Klient jest zobowiązany:

-    posiadać ważne dokumenty podróżne, przestrzegać celnych i walutowych przepisów Republiki Chorwacji
-    przestrzegać przepisów walutowych i celnych, oraz innych praw i przepisów Republiki Chorwacji, a także krajów, przez które przejeżdża i w których przebywa. W sytuacji niemożności kontynuowania podróży spowodowanego złamaniem przepisów przez podróżującego, wszystkie powstałe koszty pokrywa sam winny.
-    przestrzegać porządku domowego w miejscu zakwaterowania oraz w dobrej wierze współpracować z osobami świadczącymi usługi
-    po dotarciu na miejsce zakwaterowania przedstawić usługodawcy dokument potwierdzający opłacenie usługi (Voucher przesłany e-mailem)
-    podróżujący jest zobowiązany sprawdzić czy na wjazd do kraju, do którego się wybiera jest mu potrzebna wiza.

W sytuacjach nieprzestrzegania tych obowiązków, podróżujący sam ponosi koszty i odpowiada za poczynione straty. Potwierdzając rezerwację podróżujący zobowiązuje się, że jeśli uczyni jakąkolwiek szkodę wobec usługodawcy, to na miejscu za nią zapłaci.

8.    Ubezpieczenie

Transport bagażu odbywa się na ryzyko gościa i dlatego poleca się ubezpieczenie bagażu w firmach ubezpieczeniowych.

Biuro podróży nie odpowiada za zniszczony lub zgubiony bagaż, ani za kradzież bagażu lub cennych przedmiotów w miejscu zakwaterowania. Zgubiony bagaż lub kradzież zgłasza się dostawcy usług zakwaterowania i odpowiedniej jednostce policji.

W przypadku rezygnacji z rezerwacji z powodów zdrowotnych, hospitalizacji, albo śmierci przed rozpoczęciem korzystania z usług, albo w trakcie pobytu, Biuro podróży zachowuje sobie prawo wypłaty kosztów anulowania rezerwacji. W celu unikania utraty kwoty zapłaconej przy rezerwacji, Biuro podróży poleca gościom wykupienie ubezpieczenia na wypadek rezygnacji albo ubezpieczenia na wypadek problemów zdrowotnych, których można wykupić bezpośrednie w
firmach ubezpieczeniowych. Biuro podróży nie odpowiada za warunki ubezpieczenia, które gość dostaje w firmie ubezpieczeniowym. Potwierdzenie rezerwacji zakwaterowania w Biurze podróży Cromaris.net, którego integralną częścią są też i niniejsze Ogólne warunki, traktuje się jako dowód, że podróżującym zaoferowane i polecane wymienione powyższej dodatkowe ubezpieczenia.

9.    Prawo Biura podróży do zmian i rezygnacji

Biuro podróży zastrzega sobie prawo zmiany rezerwacji, w przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności, których nie można było przewidzieć, uniknąć lub zapobiec (sprawdź pkt. 2.). Zarezerwowaną kwaterę można zastąpić tylko po uprzednim powiadomieniu podróżującego i tylko na kwaterę tej samej lub wyższej kategorii i w cenie kwatery, którą podróżujący potwierdził w rezerwacji. Jeśli kwatera zastępcza jest możliwa tylko w obiekcie wyższej kategorii i w cenie wyższej od ceni opłaconej rezerwacji, Biuro podróży zastrzega sobie prawo dopłaty różnicy po konsultacji z Klientem.
W sytuacji, gdy zmiana opłaconej kwatery będzie niemożliwa, Biuro podróży zastrzega sobie możliwość odwołania rezerwacji po powiadomieniu podróżującego najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi oraz gwarantuje zwrot całej wpłaconej kwoty. Podróżujący w razie odwołania rezerwacji przez Biuro nie ma prawa żądać zadośćuczynienia za szkodę, Biuro podróży jest zobowiązane jedynie do zwrotu kwoty wpłaconej na jej konto.
Jeśli niemożliwa jest adekwatna zmiana w dniu rozpoczęcia korzystania z usługi, Biuro podróży będzie się starać poinformować podróżującego o możliwości zakwaterowania, które nie znajduje się w ofercie Biura i zapewnić Klientowi zwrot całości kwoty opłaconej na rezerwację.

10.    Prawo podróżującego do zmian i rezygnacji

Jeśli gość chce zrezygnować z rezerwację, musi to zrobić pisemnie (e-mailem, faksem lub pocztą).
Data przyjęcia pisemnej rezygnacji do Biura podróży jest podstawą rozliczenia jej kosztów według następujących zasad:

-    koszt rezygnacji z rezerwacji do 30 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi wynosi 15% całej ceny rezerwacji
-    koszt rezygnacji z rezerwacji do 29 do 22 dnia przed rozpoczęciem korzystania z usługi wynosi 30% całej ceny rezerwacji
-    koszt rezygnacji z rezerwacji do 21 do 15 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi wynosi 60% całej ceny rezerwacji
-    koszt rezygnacji z rezerwacji do 14 do 8 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi wynosi 80% całej ceny rezerwacji
-    koszt rezygnacji z rezerwacji do 7 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi wynosi 100% całej ceny rezerwacji

Jeśli podróżujący musi zrezygnować z rezerwacji, Biuro podróży oferuje mu możliwość wskazania nowego podróżującego dla tej samej rezerwacji. W takiej sytuacji Biuro naliczy jedynie realne koszty spowodowane zamianą podróżującego. Nowy użytkownik rezerwacji przejmuje wszystkie zobowiązania niniejszych Ogólnych Warunków.

Zmiany parametrów po potwierdzeniu rezerwacji, jak na przykład termin zapłaty, liczba turystów, zmiana miejsca zakwaterowania itp., wymaga opłaty manipulacyjnej w wysokości 30 euro. Jeśli podróżujący nie przyjedzie do miejsca zakwaterowania do północy w dniu rozpoczęcia usługi, a nie skontaktował się Biurem podróży lub usługodawcą, rezerwacja zostaje uznana za odwołaną, a koszty rezygnacji będą obliczane według wyżej wymienionych warunków. Jeśli rzeczywiste koszty anulowania przewyższają wyżej wymienione koszty, Biuro zastrzega sobie prawo do obciążenia podróżującego rzeczywistymi kosztami.

11.    Reklamacje

W razie nieodpowiednio zrealizowanej usługi, podróżujący ma prawo składania reklamacji. Każdy podróżujący swoją reklamację składa osobne. W razie niezadowolenia z kwartery, podróżujący jest zobowiązany telefoniczne zawiadomić o tym Biuro podróży i właściciela zakwaterowania w dniu przyjazdu. Klient jest zobowiązany współpracować z dostawcą usług i Biurem podróży w dobrej wierze usunięcia przyczyń reklamacji. Jeśli Klient nie przyjmie zaproponowane na miejscu rozwiązanie sytuacji, które odpowiada opłaconej usłudze, Biuro podróży odrzuci reklamacji i nie będzie się czuć zobowiązanym odpowiedzieć na nią. Biuru podróży nie pozwolono oferować gościowi zastępczą usługę w kategorii niższej niż opłaconej.

Jeśli gość z własnej inicjatywy zdecyduje opuścić kwaterę, nie dając szansę Biuru podróży, że usunie przyczynę jego niezadowolenia, albo, że znajdzie gościowi kwaterę zastępczą, taki gość nie ma prawo na zwrot pieniędzy, ani prawo wniesienia sprawy do sądu, bez względu na to, czy jego powody były uzasadnione.
W przypadku skargi i prośby o pomóc, Biuro podróży ma termin 8 godzin po otrzymaniu zawiadomienia, żeby rozwiązać kłopotliwą sytuację. W ten termin się nie wlicza czas w godzinach 22:00 da 8:00. Pod warunkiem, że przyczyny niezadowolenia są uzasadnione, jako rozwiązanie sytuacji będzie traktowano usunięcie przyczyn, które do niej doprowadziły. Jeśli tych uzasadnionych przyczyn nie można usunąć, Biuro podróży jest zobowiązane do znajdowania kwartery zastępczej.

Jeśli nawet po interwencji na miejscu przyczyna niezadowolenia nie zostanie usuniętą, najpóźniej 8 dni po powrocie z wypoczynku, podróżujący jest zobowiązany wysłać pisemną reklamację wraz z załączonymi dokumentami i zdjęciami, które dowodzą zasadności reklamacji e-mailem na info@cromaris.net, faksem lub pocztą na adres Cromaris,net, Nepotova 4, 21000 Split. Biuro podróży będzie rozpatrywać tylko w pełni udokumentowane reklamacje zgłoszone w terminie do 8 dni od zakończenia rezerwacji.

W czasie rozpatrywania wniosku, które trwa maksymalnie 14 dni, to znaczy w ciągu 28 dni po złożeniu reklamacji, podróżujący wiążąco zrzeka się pośrednictwa jakichkolwiek innych osób, arbitrażu organizacji turystycznej UHPA lub innych instytucji, jak i podawania informacji mediom. Podróżujący zrzeka się również prawa wniesienia sprawy do sądu. Najwyższa kwota odszkodowania w przypadku reklamacji może wynieść równowartość zareklamowanej części usługi, a nie może obejmować już wykorzystanych usług jak i całości ceny imprezy. W ten sposób wykluczone zostaje prawo podróżującego do rekompensaty w formie tzw. idealnej szkody.

Biuro nie może odpowiadać za ewentualne warunki klimatyczne, czystość i temperaturę wody w destynacjach oraz za inne podobne sytuacje i zdarzenia, które mogą spowodować niezadowolenie podróżującego, choć nie dotyczą bezpośrednio jakości zarezerwowanej kwatery (np. zła pogoda, źle przygotowane plaże; za duży tłok, kradzież albo uszkodzenie własności itp.).

Podróżujący nie ma prawa do reklamacji na Last Minute rezerwacje. W tym przypadku podróżujący zgadza się na wszelkie ryzyko podróży, z względem na to, że zaakceptował taką ofertę przede wszystkim z powodu atrakcyjnej ceny. Takie podróży mogą zawierać w sobie nieprzewidziane wydarzenia, na które Biuro podróży nie może mieć wpływu.

12.    Ochrona danych osobowych

Podróżujący swoje dane osobowe przekazuje dobrowolnie. Dane osobowe podróżującego są potrzebne w procesie realizacji zamówionej usługi. Będą też wykorzystywane do dalszej wzajemnej komunikacji. Biuro podróży zobowiązuje się, że nie będzie danych osobowych podróżującego wyprowadzać z kraju ani przekazywać osobom trzecim, oprócz w celu realizacji zamówionej usługi. Dane osobowe podróżującego będą przechowywanie w bazie danych, zgodnie z wymogami Ustawy o sposobie zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych.




13.    Właściwość sądu

Podróżujący i Biuro podróży będą się starać, że ewentualne sprawy sporne wynikające z niniejszej umowie rozwiążą polubownie, a w przeciwnym wypadku podporządkują się oni decyzjom sądu w Splicie, a miarodajne będzie chorwackie prawo.

Split, 01 października 2008 r.