Általános feltételek

Ezek az általános elvek kötelező értéküek a szolgáltatásokat adó Cromaris.net iroda, a szerződő fél és a vendég részére,a mennyiben köztük más írásos szerződés nem rendelkezik és amely része lenne a vendég és Plava luka d.o.o iroda, a Cromaris.net utazási iroda (21000 Split Nepotova 4), közti megállapodásnak.

Az Általános feltételekben rögzített kötelezettségek általános érvényűek a helyfoglalás folyamatában résztvevők részére. Életbe lépése a Fizetés módja és dinamikája által rögzített rendeletekkel összhangban történő első rész befizetésétől érvényes. Amennyiben költségvetés szerinti befizetés nem történik megaz Általános feltételek érvényüket veszítik.Ebben az esetben a folyamatban résztvevő felek a helyfoglalás kötelezettség nélkül sztornírozható.

Az utazási iroda szolgálatait a helyfoglalás napján közreadott és érvényes információk szerint biztosítja, illetve az igazolt rezerváció dátumával és leírtakkal összhangban. Kivételt képezhetnek rendkívüli események: a szolgáltatásokat adó betegsége vagy halála ( ez a szűk családra is érvényes), be nem látható és kikerülhető elementáris erők ( földrengés,árvíz, tűzvész, szárazság); háború, sztrájk, terorista akciók és az országos jellegű korlátozások (mobilizáció, az országból való kiutazás tilalma).

A lekérések, foglalások elektronikus úton, faxon, vagy irodánkban személyesen történik Foglaláskor az utas a kért adatokat igazoló dokumentumot köteles bemutatni. A foglalás igazolásához az előleg befizetése kötelező, ez a fizetési módtól függ,illetve az iroda és a bérbeadó közti megállapodásnak megfelelően , 20%-50% lehet. A fennmaradó összeget az érkezés napján, kulcsátvételnél a szállás tulajdonosának kell kifizetni. Az előleg nagyságát és a fizetés dinamikáját az utassal a költségek megküldésével ismertetjük. A befizetési bizonylat átvétele után a vendég részére elküldjük a Vouchert , a szállás tulajdonosról szükséges információkkal együtt: érvényes telefonszámok, pontos cím.

Oldalainkon lévő árak, euróban vannak feltüntetve, egy személyre és egy napra vonatkoznak. i uključuju dnevni najam smještajne jedinice. Az árak szezontól és a fők számától függnek, ezekez látható módon minden objektumhoz feltüntettük.. Az árak megváltoztatására való jogot az iroda fenntartja.

A megadott árak a 4 éjszakánál hosszabb tartózkodásra érvényesek.

• 4 éjszaka esetében az árak 20%-al nagyobbak
• 3 éjszaka esetében az árak 30%-al nagyobbak
• 2 éjszaka esetében az árak 50%-al nagyobbak
• 1 éjszaka esetében az árak 75%-al nagyobbak

Az oldalainkon szereplő áraknak nem kell megegyezniük a helyszínen, az objektumban lévő árakkal. Az árkülönbözet nem adhat okot a reklamációra. Amennyiben a voucheren feltüntettnél több vendég érkezik a megadott szálláshelyre, a szállásadónak joga van nem fogadni a vendégeket, illetve a megfelelő ráfizetéssel az összes vendég részére biztosít szállást.

Tartózkodási illeték

A Horvát Köztársaság érvényben lévő A tartózkodási illetékről szóló törvény értelmében az utas a tartózkodás alatt igénybevett szolgáltatás kifizetésével egyidőben köteles tartózkodási illetéket fizetni. Az említett törvény értelmében a felnőttekre vonatkozó illeték napi összege/fő 2,00- 7,00 kuna Fiatalok 12. 18. éves korig a megállapított összegre 50%-os kedvezményben részesülnek, a 12 év alatti gyermekek pedig mentesülnek tartózkodási illeték befizetésétől. A napi tartózkodási illeték mértéke az adott településtől, illetve az idegenforgalmi szezontól függ, fő/éjszaka kerül kiszámításra. Kifizetése pedig a Horvát Köztársaság idevonatkozó törvénye szerint a turisztikai szolgáltatások összköltségeinek kifizetésekkor kell.

A szokásos nemzetközi kategorizáció (a megállapított csillagozás-besorolás alapján körülírt kategorizáció) az adott szállásra nem kötelező érvényű. Az idevonatkozó klaszifikáció a Horvát Köztársaság illetékes bizottságának hatásköre. Az elhelyezés, étkeztetés és egyéb szolgáltatások színvonala országonként változnak és nem összehasonlíthatók. A helyszínen kapott információk nem jelentenek nagyobb kötelezettséget az utas felé , mint az utazási irodánk interneten megjelent információkkal.

Az iroda a turizmus szokásainak összhangjában a szolgáltatások betartásáért felelős, továbbá gondoskodik az utas jogainak és érdekeinek betartásáról. Az iroda az összes felsorolt kötelezettségeit végrehajtja, rendkívüli estek kivételével ( lásd 2. pont), amikor is a 14.-ik pontban leírtak szerint cselekszik.

Az iroda minden szállás egységben köteles biztosítani a meghatározott létszámnak megfelelően –konyhai edényeket, étkészletet, ágyneműt és törölközőket. Az egy hétnél tovább nyaralók esetében az iroda gondoskodik az ágynemű és törölköző cseréről.

Az objektumot a vendégek az érkezés napján 14.00 óra után foglalhatják el, távozáskor pedig az utolsó napon az objektumot 10.00 óra előtt kell elhagyniuk. A szállásadó 4 órán belül az objektumot alkalmassá teszi az új vendégek fogadására.

A kulcsok átadása az objektumban történik,a szállásadó személyes jelenlétében.

Az utas köteles:

• rendelkeznie kell érvényes útiokmányokkal, tisztelni a Horvát Köztársaság vám-és deviza rendeleteit,
• betartani a deviza és vám előírásokat, illetve a Horvát Köztársaság és azon országok törvényeit és altörvényeit, amelyeken keresztül átutazik, illetve tartozik. Az utas részéről elkövetett előírások megsértése miatti szankciók esetében (pl.az utazás folytatásának megszakítása) az összes költség a törvénysértőt kötelezi
• a házirend betartása az egész objetum területén, illetve jószándékkal együttműködni a szállásadóval
• a szállásra érkezéskor a szállásadó számára a befizetésről szóló dokumentumot ( e-mailen kapott vouchert) átadni,
• meggyőződni az utazásával kapcsolatos vízumkötelezettségről

A fenti kötelezettségek be nem tartásából keletkező károk megtérítését az utast terheli. Helyfoglalás igazolásával az utas kötelezimagát, hogy az általa elkövetett bármilyen károkat a szállásadónak a helyszínen megtéríti.

A kézipoggyász szállításáért felelőséget nem vállalunk, ezért javasoljuk a poggyász valamelyik biztosító társaságnál való biztosítását.

Amennyiben a poggyász megsemmisült, elveszett, az iroda nem felelős és nem vállal felelőséget az ellopott poggyászokért, illetve az objektumban elhelyezett más értéktárgyakért. A megsérült vagy elveszett poggyász esetében feljelentést az utas a szállásadónak és az illetékes rendőri szervnek tehet.

Az utazási iroda a foglalás felmondását és a felmondási költségek visszatérítését nem vállalja egészségi okok, kórházi ápolás miatt vagy halálozás esetében. Ez az üdülés megkezdése előtti és az üdülés alatti esetekre egyaránt vonatkozik. Az iroda ezekben az esetekben megfizetetti a felmondási költségeket Amennyiben a vendég el szeretné kerülni a befizetett foglalás veszteségét, javasoljuk, hogy a rezerváció felmondás elleni vagy az egészségi nehézségek esetére közvetlenül valamelyik biztosítási társasággal kössön biztosítást. Az utazási iroda nem vállal felelőséget a biztosítási társasággal kötött biztosítási feltételekért. A szállásfoglalás igazolásával a Cromaris.net irodában, a felsorolt Feltételek is részei a foglalásnak. Úgy véljük , hogy ezzel a vendégek részére kiegészítő biztosítási lehetőségeket kínálunk.

A rendkívüli, megváltozhatatlan körülmények esetében az Iroda megtartja a jogot a rezerváció megváltoztatására. ( lásd 2.pont). A lefoglalt szállást felcserélni csak az előzetes értesítés esetében lehetséges, ugyanolyan vagy magasabb kategóriáju szállásra, azon az áron amelyen a vendég a rezervációt igazolta. Ha a csereszállás csak egy magasabb kategóriáju objektumban lehetséges és a befizetett rezervációnál magasabb áron, akkor az Iroda a vendéggel való konzultáció után megtartja a jogot az árkülönbözet kifizetettésére. Amennyiben szálláscserére nincsen mód, az Iroda az utas informálása mellett a szolgáltatások megkezdése előtt 7 nappal a rezervációt felmondja, a foglalási díjat pedig teljes egészében visszatéríteni köteles. A rezerváció felmondása esetében az utas kárpótlásra nem jogosult. Ebben az esetben az Iroda csak a számlájára befizetett összeg visszafizetésére kötelezi majd.

Amennyiben a szolgáltatások megkezdésének napjára megfelelő cserelehetőség nincsen, az Iroda más objektumokra vonatkozó információkkal segíti az utast és minden esetben a rezervációra befizetett összeget visszafizeti.

A lefoglalt szállás lemondása írásos úton történhet (e-mail, fax vagy posta).

A felmondásról szóló értesítés átvételének napja a felmondási költségek elszámolásának alapját képezi, az alábbiak szerint:

• 30 nappal a szolgáltatások megkezdése előtti felmondás esetében a rezerváció összköltségének 15%-át köteles kifizetni
• 29-22 nappal a szolgáltatások megkezdése előtti felmondás esetében a rezerváció összköltségének 30%-át köteles kifizetni
• 21-15 nappal a szolgáltatások megkezdése előtti felmondás esetében a rezerváció összköltségének 60%-át köteles kifizetni
• 14-8 nappal a szolgáltatások megkezdése előtti felmondás esetében a rezerváció összköltségének 80%-át köteles kifizetni
• 7-0 nappal a szolgáltatások megkezdése előtti felmondás esetében a rezerváció összköltségének 100%-át köteles megtéríteni

Amennyiben a foglalást le kell mondani, az Iroda lehetőséget ad a rezerváció más személyre való átruházására. Ebben az esetben az Iroda csak a csere során felmerülő konkrét többlet kiadásokat fog felszámolni. nađe novog Putnika za istu rezervaciju. A foglalás új használójára az Általános feltételek köteleségei vonatkoznak.

A rezerváció befizetése után a paraméterek megváltoztatása pl. Az időpont, a vendégek száma, a szállás egység módosítása 30€ ráfizetéssel lehetséges. Amennyiben az utas a lefoglalt szállást a szolgáltatások megkezdése napján éjfélig nem foglalja el-és ezt előtte nem jelezte-a rezerváció felmondását jelenti. Ebben az esetben a felmondás költségeinek elszámolása a fentiek alapján történik. Amennyiben a valóban felmerülő lemondási költségek nagyobbak a fent feltüntetett költségeknél, az Iroda megtartja a jogot a valóban felmerülő költségek megtérítésére.

A mínőségileg rossz szolgáltatások esetében a vendég kifogásokat tehet. A reklamációkat a vendégek külön-külön tehetik meg. Az elhelyezés kifogását az utas telefonon köteles értesíteni az Irodát vagy a szállás tulajdonosát, azonnal a megérkezést követően. A reklamáció okainak elhárítása érdekében az utas köteles jóindulatúan együttműködni a szállásadóval és az Irodával. Ha a vendég a helyszínen nem fogadja el a kifogások megoldására tett javaslatokat, amelyek a lefoglalt és befizetett szolgáltatásoknak megfelelnek, az Iroda az utas utólagos reklamációját nem veszi figyelembe, ezekre nem köteles válaszolnia.

Az általános és csereszolgáltatások összehasonlításának alapját az internet oldalain közétett árak jelentik. Az Iroda csak az előre megvásárolt szolgáltatásokat kínálhatja, kisebb értékűeket nem.

Az olyan vendégnek, aki az Irodának lehetőséget sem adva az elégedetlenség okának elhárítására vagy új szállás felkutatására elhagyja az objektumot és önállóan új szállást talál, nincsen joga a pénz, de az utólagos kárkövetelésére sem, függetlenül attól, hogy kifogásai jogosak vagy sem.

A kifogások és segítésadás követelése esetében a kifogások bejelentésének pillanatától az iroda részére 8 órát biztosítani kell a vitatott szituáció megoldására. A 22-től 8 óráig terjedő időszak nem vonatkozik erre a termínusra. A helyzet megoldása az igazolt reklamáció esetében egyet jelen a kifogások helyreállításával. Amennyiben az elégedetlenség valós okait nem lehet kijavítani, az Iroda magára vállalja az új szállás felkutatását.

Amennyiben az észrevételek után az elégedetlenség okait a helyszínen nem sikerült orvosolni, az utas a visszautazás követően 8 napon belül köteles írásos reklamációját benyújtania dokumentumokkal és fényképekkel igazolva a reklamáció okainak valóságát. Az általa készített dokumentációt e-mailen, faxon vagy postai úton az alábbi címre kell elküldenie:info@cromaris.net, Cromaris.net , Nepotova 4, 21000 Split. Az adott eset ellemzésénél az Iroda csak a teljes dokumentációval ellátott és a rezerváció után 8 nappal beküldött panaszokat veszi figyelembe.

Az eljárás ideje alatt, a reklamáció benyújtása után max. 14, illetve 28 nap, az utas visszavonhatatlanul lemond más személy bevonásáról, az, UHPA, vagy más intézmény döntőbíróságáról és a médiumoknak adott információkról. Az utas ebben az időszakban lemond panasztételi jogáról.A reklamáció utánni legnagyobb pótösszeg nem érheti el a kifogásolt szolgáltatás szolgáltatás összegét és nem foglalhatja magában a már felhasznált szolgáltatást sem, de a teljes ellátás összegét sem. Ezzel kizárjuk az utas jogát az ideális kárpótlás lehetőségétől.

Az Iroda nem vállalhat felelőséget az esetleges időjárási feltételekért, a desztináció tengerpartjána tisztaságáért és hőmérsékletéért és egyébb más a vendégek elégedetlenségét kiváltó esetekért, mert ezek a lefoglalt szállás mínőségét közvetlenül nem befolyásolják. (pl. rossz időjárás , rosszul felszerelt strand; nagy tömeg, lopás vagy tulajdonrongálás stb.).

A vendégnek a „Last Minute“ foglalásra reklamáció benyújtására nincsen joga, mert ebben az esetben minden kockázatot első sorban a kedvezőbb árak miatt magára vállalt. Ezek az utazások bizonytalan tényzőket is magába foglalnak, amelyekre az Iroda nem tud hatni.

Személyes adatait a vendég önként adja. Ezekre a kért szolgáltatás folyamatában van szükség. Az adatok a további kölcsönös kommunikáció során is fel lesznek használva. Az Iroda kötelezi, hogy az utasok személyes adatait harmadik személy számára nem adja ki és más országba sem továbbítja. Az adatokat csak a kért szolgáltatások érdekében fogja használni. Az utasok személyes adatai az adatbázisban lesznek elraktározva és őrízve, a Személyes adatok gyűjtésének módjáról, feldolgozásáról és őrzéséről szóló rendelet szerint.

Az utas és az Iroda között lévő esetleges vitákat ezen Szerződés alapján megegyezéses alapon igyekeznek megoldani, ellenkező esetben elfogadják az illetékes Spliti bíróság határozatát. A horvát jóg a nérvadó!