Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Bedingungen sind wie für die Agentur Cromaris.net, so auch für den Gast verbindlich, insofern auf dem schriftlichen Wege nichts anderes vereinbart worden ist und sind ein Bestandteil des Vertrages (voucher) zwischen dem Gast und dem Reisebüro Plava Luka GmbH, Cromaris.net, Nepotova 4, 21000 Split

Die, mit diesen Bedingungen definierte Verpflichtungen werden für alle Parteien des Buchungsablaufes verbindlich sobald sie akzeptiert und die erste Rate gemäss der Zahlungsart- und Dynamik einbezahlt ist. Sofern es nicht zu einer Zahlung gemäss der Akontorechnung kommt, die Allgemeine Geschäftsbedingungen werden unverbindlich. Dies bedeutet Stornierung der gebuchten Leistungen ohne Verpflichtungen für die Parteien.

Die Agentur bietet die Leistung laut Informationen, welche veröffentlicht wurden und welche am Tag der Bestätigung der Buchung gültig sind, wie auch laut Beschreibung und Termin, die im Einklang mit der bestätigten Buchung stehen, außer im Fall einer höheren Gewalt, Krankheit oder Tod des Vermieters oder seiner engsten Familie; in sonderfälligen Umständen, welche nicht absehbar und auch nicht abwendbar sind, wie Naturkatastrophen (Erdbeben, Flut, Brand, Dürre); Krieg, Streik, Terrorismus, Einschränkung (Mobilisation, Staatsausgangsverbot), welche vom Staat ausgestellt sind.

Anfragen und Buchungen werden geschehen auf dem elektronischen Wege, via fax oder persönlich in unserer Agentur. Um eine Buchung zu bestätigen, ist es nötig eine Akontozahlung zu leisten, die zwischen 20 und 50% der Gesamtsumme variiert, abhänglich von dem Vertrag, die die Agentur mit jedem Vermieter einzeln abgeschlossen hat. Die Restsumme wird dem Vermieter am Ankunftstag bei der Schlüsselübergabe in bar in Euro bezahlt. Der Betrag der Vorauszahlung wird dem Reisenden in der Akontorechnung bekannt gegeben. Nachdem wir die Einzahlungsbestätigung per Fax oder Mail bekommen haben, senden wir dem Reisenden den Voucher mit allen nötigen Angaben über den Vermieter, seinen Telefonnummern und der Adresse der Unterkunft.

Alle veröffentlichten Preise verstehen sich für einen Aufenthalt länger als 4 Nächte. Falls es sich um:

• 4 Übernachtungen handelt, werden die Preise um 20% erhöht
• 3 Übernachtungen handelt, werden die Preise um 30% erhöht
• 2 Übernachtungen handelt, werden die Preise um 50% erhöht
• 1 Übernachtung handelt, werden die Preise um 75% erhöht

Die Preise, die auf unseren Seiten veröffentlicht sind müssen nicht mit den Preisen vor Ort übereinstimmen. Der Preisunterschied kann keinen Grund für eine Mängelrüge sein. Falls in die Unterkunftseinheit mehr Personen ankommen, als dies auf dem Voucher angegeben ist, hat der Vermieter das Recht, dies nicht zu akzeptieren oder eine Zuzahlung zu verlangen.

Kurtaxe

Der Reisende ist verpflichtet, im Einklang mit dem gültigen Gesetz über die Kurtaxe der Republik Kroatien, die Kurtaxe gleichzeitig mit dem Bezahlen der Unterkunft zu bezahlen. Die Kurtaxe, die durch das Gesetz über die Kurtaxe der Republik Kroatien vorgeschrieben wurde, beträgt von HRK 2,00 bis HRK 7,00 pro Person und pro Tag für Erwachsene. Jugendliche zwischen dem 12. und dem 18. Lebensjahr haben das Recht auf eine Ermäßigung von 50% auf diese Beträge und Kinder bis zum 12. Geburtstag bezahlen keine Kurtaxe.

Die übliche internationalle Kategorisierung (Sterne) stellt eine unverbindliche Beschreibung für den Unterkunftsstandard dar. Die angebotenen Unterkunftseinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution und auf Grund der Einsicht in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft im Moment der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und können nicht miteinander verglichen werden. Die Informationen, die der Reisende in der Verkaufsstelle bekommt, stellen für die Agentur keine größere Verpflichtung dar, als die auf den Internet-Seiten www.adriatica.net oder im Katalog und in anderen gedruckten Materialien der Agentur angegebenen Informationen.

Die Agentur hat die Pflicht, sich um die Erbringung der Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Die Agentur hat zudem auch dafür zu sorgen, dass die Rechte und Interessen der Reisenden in Übereinstimmung mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Die Agentur wird alle genannten Pflichte vollständig und auf die beschriebene Weise ausführen, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 2.), bei denen verfahren wird, wie es unter Punkt 11 beschrieben wurde.

Die Agentur verpflichtet sich in jeder Unterkunftseinheit, gemäss der Personenanzahl. genügend Geschirr, Bettwäsche und Handtücher bereitzustellen. Für die Gäste, die länger als eine Woche bleiben werden die Bettwäsche und Handtücher wöchentlich gewechselt.

Am Ankunftstag kommen die Gäste nach 14.00 Uhr, am Abreisetag verlassen die Gäste die Unterkunftseinheit vor 10.00 Uhr. Der Vermieter hat eine Frist von 4 Stunden um die Unterkunftseinheit bereit für die nächsten Gäste zu machen.

Die Schlüsselübergabe erfolgt in der Unterkunft selber, seitens der Vermieter.

Der Reisende ist verpflichtet:

• gültige Reisedokumente zu besitzen,
• die Zoll- und Devisenvorschriften, wie auch die Gesetze und andere untergesetzliche Vorschriften der Republik Kroatien und anderer Staaten, durch die er fährt oder in denen er sich aufhält, einzuhalten.
• Wenn die Reise wegen der Verletzung dieser Vorschriften seitens des Reisenden abgebrochen werden muss, trägt der Reisende, der die Vorschriften verletzt hat alle dadurch verursachten Kosten.
• die für das Unterkunftsobjekt geltende Hausordnung zu befolgen und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
• bei der Ankunft am Zielort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen auszuhändigen (das per E-Mail erhaltene Voucher)
• der Reisende ist verpflichtet, zu überprüfen, ob für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt oder in die benachbarten Staaten ein Visum erforderlich ist.

Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Reisende die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Reisende für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten

Das Gepäck wird auf das Risiko des Reisenden befördert, deshalb wird empfohlen das Gepäck bei einer Versicherungsgesellschaft zu versichern.

Die AGentur ist für das verlorene oder beschädigte Gepäck, sowie für den Diebstahl des Gepäcks oder der Ware in der Unterkunftseinheit nicht verantwortlich. Die Anmeldung solcher Fälle muss beim Vermieter und der zuständiger Polizeistelle erfolgen.

Die Agentur wird eine Kündigung der Buchung mit Schadenersatzforderungen aus gesundheitlichen Gründen, Hospitalisierung oder der Todes wegen eines Gastes nicht akzeptieren. In diesen Fällen werden die Kosten für die Buchungsstornierung verrechnet. Falls der Gast einen Verlust der einbezahlten Kosten vermeiden möchte, empfehlen wir eine Versicherung für Kündigung der Reise bei einer Versicherungsgesellschaft abzuschliessen. Die Agentur ist für die Bedingungen der Versicherung nicht verantwortlich. Mit der Buchungsbestätigung einer Unterkunft, deren Bestandteil auch diese AGB sind, wird angenommen, dass dem Gast zusätzliche Versicherungen empfohlen und angeboten worden sind.

Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände vorkommen, die nicht abgesehen, vermieden oder abgewendet werden können (siehe Punkt 2.). Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Benachrichtigung des Reisenden ersetzt werden, und zwar nur mit einer Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie und zum Unterkunftspreis, auf Grund dessen der Reisende die Buchung bestätigt hat. Wenn die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie möglich ist, behält sich die Agentur das Recht vor, in Absprache mit dem Reisenden, eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Reisenden zu verlangen.

Falls die bezahlte Unterkunft nicht ersetzt werden kann, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu kündigen, wobei der Reisende spätestens 7 Tage vor dem Beginn der Leistung benachrichtigt werden soll. Die Agentur haftet in diesem Fall dafür, dass dem Reisenden der ganze von ihm bereits eingezahlte Betrag zurückerstattet wird. Der Reisende hat im Fall der Kündigung einer Buchung seitens der Agentur kein Recht darauf, von der Agentur einen Schadenersatz zu verlangen, die Agentur ist verpflichtet, nur den auf das Konto der Agentur eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Falls ein adäquater Ersatz am Tag des Beginns der Leistung nicht zu besorgen ist, wird die Agentur sich darum bemühen, dem Reisenden Informationen über mögliche Ersatzunterkünfte zu vermitteln, die kein Bestandteil des Angebots der Agentur sind und dem Reisenden den ganzen für die Buchung eingezahlten Betrag auf jeden Fall zurückerstatten.

Wenn der Reisende die auf Grund seines Antrags erfolgte Buchung verändern oder kündigen möchte, dann muss dies schriftlich (per E-Mail oder Fax) geschehen. Für die Kündigung einer fix bestätigten Buchung , stellt das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Basis für die Abrechnung dar, und zwar wie folgt:

• für die Kündigung der Buchung bis 30 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 15% des gesamten Buchungspreises,
• für die Kündigung der Buchung von 29 bis 22 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 30% des gesamten Buchungspreises
• für die Kündigung der Buchung von 21 bis 15 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 60% des gesamten Buchungspreises
• für die Kündigung der Buchung von 14 bis 8 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 80% des gesamten Buchungspreises
• für die Kündigung der Buchung von 7 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 100% des gesamten Buchungspreises

Falls der Reisende die Buchung innerhalb 7 Tage vor dem Beginn der Leistung kündigen muss, bietet ihm die Agentur die Möglichkeit, einen neuen Reisenden/Leistungsnutzer zu finden. In diesem Fall verlangt die Agentur von ihm, nur die tatsächlichen durch diesen Ersatz verursachten Kosten zu bezahlen. Der neue Benutzer der Buchung übernimmt alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Eine Änderung der Parameter nach der Buchung wie z.bp: Termin, Anzahl der Gäste, Änderung der Unterkunftseinheit und ähnliches ist mit Zuzahlung von 30€ möglich.

Falls der Reisende es nicht schafft, in die gebuchte Unterkunft bis zur Mitternacht am Tag des Beginns der Leistung anzukommen und falls er die Agentur oder den Leistungserbringer davon nicht benachrichtigt, wird die Buchung für gekündigt gehalten und die Kündigungskosten werden nach den oben genannten Bedingungen abgerechnet. Falls die tatsächlichen Kündigungskosten höher als die oben genannten Kosten sind, behält sich die Agentur das Recht vor, vom Reisenden zu verlangen, die tatsächlichen Kosten zu bezahlen.

Wenn die im Angebot angeführten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Reisende eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen. Jeder Reisende hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Reisende, bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.

Die Reisenden müssen die Beanstandungen sofort nach der Ankunft der Agentur und dem Vermieter telefonisch mitteilen. Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und mit der Agentur bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Reisende vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, akzeptiert, ist die Agentur nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Reisenden zu berücksichtigen. Massgebend für den Vergleich den bezahlten Unterkünften und den von der Agentur angebotenen Ersatzunterkünften ist der auf der Interseite veröffentlichter Preis. Die Agentur darf dem Gast keine günstigeren Unterkünfte anbieten. Falls der Gast auf selbstinitiative eine andere Unterkunft findet, ohne der Agentur Gelegenheit für die Beseitigung der Gründe seiner Unzufriedenheit zu geben, oder ihm eine Ersatzunterkunft zu finden, hat er kein Schadenersatzanspruch , ohne Rücksicht auf die Berechtigung der Gründe. Im Falle einer Beanstandung und Hilfegesuches, gibt der Gast der Agentur eine Frist von 8 Stunden um eine Lösung zu finden. Die Zeit von 22.00 bis 8.00 Uhr wird nicht mitgerechnet. Falls Sie die Gründe der Unzufriedenheit berechtigt sind, wird eine Ersatzunterkunft für die Gäste als Lösung betrachtet. Sofern auch nach einer Intervention vor Ort das Problem nicht beseitigt wurde, ist der Reisende verpflichtet, spätestens 8 Tage nach der Rückkehr aus dem Urlaub, eine schriftliche Reklamation zusammen mit den begleitenden Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an die Agentur per E-Mail an info@cromaris.net oder per Post an die Adresse: Plava Luka d.o.o, Nepotova 4, 21000 Split.

Die Agentur zieht nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 8 Tagen nach dem Ende der Leistung eingehen, in Betracht.

Solange das Lösungsverfahren noch nicht beendet ist, und zwar spätestens 14, beziehungsweise 28 Tage nach dem Eingang der Beschwerde, verzichtet der Reisende unwiderruflich auf die Vermittlung durch irgendeine andere Person, auf eine Arbitrage bei UHPA (Verband der kroatischen Reisebüros) oder bei einer anderen Institution, wie auch auf das Weitergeben der Informationen an die Medien. Der Reisende verzichtet im Laufe dieses Zeitraumes auch auf das Recht, eine Anklage zu erheben. Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht die bereits genutzten Leistungen und nicht den Gesamtpreis des Arrangements. Hiermit wird das Recht des Reisenden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

Die Agentur kann nicht für eventuelle Klimaverhältnisse, Sauberkeit und Temperatur des Meeres an den Reisezielen, wie auch für alle anderen ähnlichen Situationen und Vorkommnisse, die die Unzufriedenheit des Reisenden hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenhang stehen (zum Beispiel: schlechtes Wetter, schlecht eingerichtete Strände, zu großes Gedränge, Diebstahl oder Beschädigung des Eigentums u.ä.), verantwortlich gemacht werden.

Wenn der Reisende einen Vertrag über die Organisierung einer Reise als eine "Last Minute Buchung" (Reise im letzten Augenblick) abgeschlossen hat, nimmt der Reisende alle Risiken einer solchen Reise an. Solche Reisen basieren sich auf manchen ungewissen Tatsachen, die die Agentur nicht beeinflussen kann und da der Reisende eine solche Reise in erster Linie wegen eines günstigeren Preises angenommen hat, hat der Reisende kein Recht auf eine Beanstandung gegenüber dem Organisator der Reise.

Der Reisende stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten der Reisenden sind im Rahmen des Prozesses der Realisierung der angeforderten Dienstleistung erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt. Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Reisenden nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an eine dritte Person weiterzugeben, außer zum Zweck der Realisation der angeforderten Dienstleistung. Die persönlichen Daten des Reisenden werden in der Datenbank bewahrt, im Einklang mit dem Beschluss des Vorstands über die Art und Weise des Sammelns, der Bearbeitung und der Bewahrung von Personendaten

Der Reisende und die Agentur werden sich bemühen, eventuelle Streitigkeiten im Bezug auf die Anwendung dieses Vertrags durch eine Verständigung zu lösen, sonst unterwerfen sie sich dem Beschluss des zuständigen Gerichts in Split, wobei als maßgebend die Rechtspflege der Republik Kroatien gilt.